Kunden FAQ

Wenn Sie sich ein Kunden-Login anlegen und darin Ihre Adress- und Zahlungsdaten speichern, müssen Sie bei der nächsten Bestellung nicht mehr Ihre kompletten Daten eingeben. Es genügt, wenn Sie sich nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse (Benutzernamen) und Ihrem Passwort einloggen.
Ihre gespeicherten Daten werden dann angezeigt.Sie können Ihren Bestellstatus verfolgen, z.B. ob die Lieferung unterwegs ist.
Sie können unter " Mein Konto " jederzeit den Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen.

Hier beantworten wir einige häufig gestellten Fragen:

  • Ich habe auf meinem PC eine Kasperksy Sicherheitssoftware installiert und nutze den "Sicheren Zahlungsverkehr" dieses Programms. Nach der Auswahl der Zahlungsweise PayPal / Amazon Pay / Kreditkarte wird das Zahlungsfenster in einem neuen sicheren Kaspersky Browserfenster geöffnet. Nach Durchführung der Zahlung und Rückleitung zum Shop erhalte ich keine Erfolgsmeldung und mein Warenkorb ist leer.
    Beim Öffnen des neuen Browserfensters zur Bezahlung unterbricht Kaspersky die Kommunikation mit unserem Onlineshop, so dass die für den Kauf essentiellen Daten verloren gehen. Um dies zu verhindern, muss der gesamte Besuch in unserem Shop im sicheren Browserfenster stattfinden. Dazu müssen Sie unsere Shopadresse https://www.stradivarishop.com in die Liste der Anwendungen eintragen, für die der "Sichere Zahlungsverkehr" angewendet werden soll. Leider wird dies von Kaspersky nicht deutlich genug kommuniziert. Wie Sie unseren Shop dort eintragen, wird auf den Kaspersky-Supportseiten sehr gut erklärt.
  • Ich bin bereits Stradivarishop-Kunde/in. Brauche ich dann trotzdem ein Login?
    Selbst wenn Sie bereits Kunde sind, sich einmal angemeldet haben und gerne per Login bestellen möchten, ist dies nur möglich, wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen ( E-Mail-Adresse) und Passwort einloggen
  • Wie lege ich ein neues Kunden-Login an?
    Sie klicken auf den Link "Anmelden". Anschließend öffnet sich ein Fenster, in das Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse (Benutzername) und Ihr gewünschtes Passwort eingeben, mit dem Sie sich später in Ihr Kunden-Login einloggen können und geben Sie Ihre Adressdaten ein. Nach einem Mausklick auf den Punkt "weiter" sehen Sie eine Bestätigungsseite und sind eingeloggt.
  • Ich habe mein Passwort vergessen?
    Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ein neues per eMail zuschicken lassen. Dazu finden Sie auf der Seite "Anmelden" unterhalb der Eingabefelder für "Ihre Emailadresse" und "Passwort  einen entsprechenden Link "Passwort vergessen?". Klicken Sie auf diesen Link, tragen Sie Ihre eMail-Adresse ein (natürlich die, mit welcher Sie sich bei uns registriert haben) und ein neues Passwort wird sofort an die angegebene Adresse geschickt.
    Dieses Passwort können Sie dann natürlich nach dem ersten Login wieder ändern.
  • Es erscheint die Fehlermeldung "Keine Übereinstimmung der eingegebenen 'E-Mail-Adresse' und/oder dem 'Passwort'."?
    Wenn diese Meldung erscheint, haben Sie entweder noch kein Kunden-Login angelegt oder eine falsche E-Mail-Adresse (Benutzername) und oder falsches Passwort eingegeben. Geben Sie als Benutzername genau die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Anlegen Ihres Kunden-Logins erfasst haben.
  • Wie kann ich mein Passwort oder sonstige Daten nachträglich ändern?
    Ganz einfach, Sie loggen Sich ganz normal ein und sehen dann oben rechts einen Link "Mein Konto". Klicken Sie darauf und schon können Sie Ihren Account bearbeiten. Z.B. Passwort ändern, Ihre Adressen verwalten (Lieferanschrift, Rechnungsanschrift), Newsletter Abonnements ändern u.s.w.
  • Gibt es einen Mindestbestellwert?
    Einen Mindestbestellwert kennen wir nicht. Es ist egal ob Sie für 5 Euro oder 1000 Euro bestellen...
    Das Porto wird immer für die günstigste Versandart gewählt.
  • Wie kann ich im Stradivarishop bezahlen?
  1. Sie können per Vorkasse
  2. per Nachnahme(+4,74 Euro)
  3. per Rechnung für ausgewählte Stammkunden und über PayPal Plus
  4. Sofort. (ehemals Sofortüberweisung) mit neuem Logo                                                                           
  5. per Lastschrift(ab der 5.Bestellung) und über PayPal Plus
  6. per Kreditkarte
  7. per  Paypal können sie bei uns auch sicher mit allen gängigen Zahlungssystemen bezahlen:
    mit
  • Erhalte ich nach dem Kauf eine eMail-Bestätigung
    Sie erhalten über jede Bestellung eine Eingangsbestätigung welcher Sie alle Daten zur Bestellabwicklung entnehmen können. Z.B. Lieferanschrift, Rechnungsanschrift, Bestellte Artikel, Überweisungsdaten etc.
  • Wie lösche ich meinen Account?
    Unter "Mein Konto" finden Sie auch den Punkt "Konto löschen". Es werden alle persönlichen Daten von Ihnen gelöscht. Sollten Sie bereits Bestellungen getätigt haben, sind wir verpflichtet, die Bestelldaten 10 Jahre aufzubewahren.
  • Währungen
    Hier können Sie Ihre Währung auswählen. Dies dient allerdings nur zu Ihrer Information und Erleichterung, die Euro Preise mit denen Ihrer Währung zu vergleichen. Der Checkout und die Bezahlung wird immer in Euro durchgeführt.
  • Wie kann ich Produkte aus dem Warenkorb entfernen?
    Innerhalb des Warenkorbs sind die Produkte aufgelistet, die Sie bisher ausgewählt haben. Um ein Produkt aus dem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, das sich in der Spalte  neben jedem Artikelposten befindet und der Artikel wird aus dem Warenkorb entfernt.
  • Falls es zu Problemen kommen sollte:
    Falls es wider Erwarten zu Problemen kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail : info@stradivarihop.com oder über unsere Kontaktseite. Bitte beschreiben Sie möglichst genau das Problem, wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Ihnen benutzte Browser.